Правила посещения

Памятка для гостей:

Планируете посещение банного комплекса «ТЕПЛО СПА»? Мы уверены: это будет незабываемое время, проведенное наедине со своими мыслями или с близкими людьми. Чтобы отдых был максимально комфортным, ознакомьтесь с нашими рекомендациями для гостей.

Правила посещения банного комплекса «ТЕПЛО СПА»

Правила являются устным договором (соглашением) между Администрацией комплекса «ТЕПЛО СПА» и Посетителем. Данный договор вступает в силу с момента оплаты визита в комплекс. Незнание «Правил посещения комплекса» не освобождает Посетителя от ответственности за их нарушение.

Оплата визита «ТЕПЛО СПА» Посетителем означает его согласие с тем, что:

он ознакомлен с правилами посещения, согласен с ними и обязуется выполнять;
он добровольно принимает на себя весь риск от посещения;
он согласен рассматривать споры, претензии, а также любые риски, в том числе по защите прав потребителя, по месту нахождения комплекса «ТЕПЛО СПА»

При нарушении посетителем правил посещения комплекса, а также игнорировании им команд, предупреждений и требований персонала, повлекшим получение травм, порчу, потерю личного имущества или прочие негативные последствия, Администрация «ТЕПЛО СПА» претензии Посетителей не рассматривает, ответственности за какой либо причиненный им ущерб не несет. Компенсация причиненного ущерба Посетителю не производится.

РАЗДЕЛ № 1. Оплата визита и вход в банный комплекс «ТЕПЛО СПА»

1.1. Посетитель получает права посещения и пользования услугами комплекса только после оплаты квитанции в кассах комплекса «ТЕПЛО СПА». Билет приобретается только в день непосредственного посещения и является одноразовым. Если посетитель желает возобновить посещение комплекса он обязан приобрести новый входной билет.

1.2. Стоимость сеанса устанавливается администрацией комплекса и зависит от времени посещения. Бронирование и предварительная продажа сеансов регулируется только администрацией.

1.3. Оплата квитанции подтверждает приобретение билета в кассе «ТЕПЛО СПА». Посетитель обязан сохранить билет и квитанцию до конца пребывания и при необходимости беспрепятственно предъявлять их для контроля уполномоченным сотрудникам комплекса. Посетители без билета и квитанции задерживаются сотрудниками службы охраны до выяснения обстоятельств. Посетители, не подтверждающие своё санкционированное нахождение на территории комплекса, подлежат удалению за его пределы. Претензии администрацией не принимаются, компенсации не выплачиваются.

1.4. Посещение комплекса организованными группами происходит по согласованию с администрацией. В таком случае ответственный группы несет ответственность за каждого члена группы и при желании может получить дополнительный инструктаж по правилам посещения от ответственного работника комплекса. А также принимает ответственность за нарушение порядка, контролирует действия группы во время посещения, рассматривает претензии членов своей группы.

1.5. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов на территории комплекса производится видеонаблюдение и скрытый контроль. По требованию администратора комплекса, посетитель обязан предоставить содержимое личных вещей для проверки.

1.6. Минимальное время бронирования 2 часа, сеанс заканчивается за 15 минут до окончания времени бронирования.

1.7. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса за 15 минут до окончания сеанса администратор предупреждает клиента о завершении пребывания в «ТЕПЛО СПА».

1.8. Если вы не можете посетить забронированный сеанс, просим вас сообщить не менее чем за 72 часа для переноса времени вашего визита. В случае отмены бронирования менее, чем за 3 дня, внесенная предоплата не возвращается и является возмещением понесенных «ТЕПЛО СПА» затрат.

1.9. Если вы задержались на забронированный вами сеанс, длительность сеанса может быть сокращена в связи с тем, что продление времени может привести к задержке в последующих бронированиях.

1.10. Клиент может продлить время пребывания на территории комплекса, известив об этом администратора и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.

РАЗДЕЛ № 2. Ограничения на посещение банного комплекса с детьми и подростками.

2.1. Согласно действующему законодательству, родители несут ответственность за ребенка возрастом до 18 лет. Сопровождающие детей в «ТЕПЛО СПА» взрослые принимают на себя полную ответственность за них.

2.2. Возраст, сопровождающего ребенка взрослого или родителя, должен быть не менее 18 лет. При необходимости, администрация комплекса вправе требовать от посетителя, подтверждающий его возраст, документ.

2.3. Посещение комплекса детьми до 18 лет без сопровождения взрослых запрещено. Сопровождающий взрослый должен иметь возраст не менее 18 лет.

РАЗДЕЛ № 3. Общие ограничения на посещение комплекса

3.1. Запрещено посещение «ТЕПЛО СПА» лицам:

с открытыми ранами;
с наложенными на части тела бинтами, повязками, пластырями;
страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и жизни других посетителей;
находящихся под воздействием алкогольного или наркотического опьянения;
с нарушениями опорно-двигательных функций;
в посещении «ТЕПЛО СПА» может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию комплекса или противоречит принятым в обществ правилам поведения и морали;
лицам с выраженными нарушениями психики и неадекватности.

3.2. Запрещено приносить с собой в «ТЕПЛО СПА»

животных, птиц, рептилий и насекомых;
все виды: оружия, взрывчатых, воспламеняющихся, отравляющих, радиоактивных и токсичных веществ, средств индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и проч.);
надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные нарукавники и жилеты для малышей, резиновые купальные шапочки и сменная обувь на резиновой подошве);
аудио аппаратуру и иные источники шума;
колющие — режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;
наркотические вещества;
лекарства и медикаменты.

3.3. Администрация «ТЕПЛО СПА» рекомендует воздержаться от посещения комплекса:

посетителям с изделиями из драгоценных металлов и камней;
посетителям с большими суммами наличности;
посетителям с дорогими купальными костюмами, мобильными телефонами и проч. ценными вещами

РАЗДЕЛ № 4. Требования и рекомендации к применению купальных костюмов.

4.1. Посетителям запрещается находиться в «ТЕПЛО СПА» в нижнем белье в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе детей.

4.2. Запрещено использовать в комплексе купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками и проч.

4.3. Запрещено иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).

4.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, посетителю рекомендуется использовать для передвижения по комплексу и посещения санузлов сменную обувь на резиновой подошве.

4.5. Учитывая то, что комплекс «ТЕПЛО СПА» не принимает на хранение вещи посетителей, администрация комплекса не несет ответственности за оставленные и утерянные на территории комплекса, в гардеробе или шкафчиках одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги драгоценности и другие вещи посетителей. Претензии не рассматриваются. Компенсация не выплачивается.

РАЗДЕЛ № 5. Общие требования при пользовании купелей

5.1. Запрещается прыгать с бортиков купелей.

5.2. Запрещается применение моющих средств, мазей, кремов и проч. Перед посещением посетитель должен принять душ.

5.3. Засорять воду купелей, бросать посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки.

5.4. Посетители обязаны выполнять требования администратора «ТЕПЛО СПА», реагировать на его предупреждения.

5.5. Родители и сопровождающие детей взрослые посетители комплекса обязаны контролировать действия детей, не нарушать правила пользования купелей комплекса.

РАЗДЕЛ № 6. Общие требования к посетителям в душевых и туалетах комплекса

6.1. Администрация «ТЕПЛО СПА» предупреждает о наличии на территории комплекса скользких участков, рекомендует посетителям при передвижении по территории и лестницам, террасам и при посещении санузлов использовать сменную обувь на резиновой подошве. При движении по лестницам держаться за поручни, перила.

6.2. На территории комплекса запрещено:

курение (в том числе электронных сигарет и паровых кальянов);
распитие алкогольных напитков;
бегать и прыгать, толкать других посетителей, шуметь, свистеть отвлекать персонал без причины;
сорить и нарушать санитарное состояние, сбрасывать мусор и сигареты вниз под фасады здания;
плевать на пол, бросать жевательную резинку;
залазить на ограждения платформ, террас и свисать с них;
залазить на декоративные фигуры;
гасить сигареты о стены, ограждения, мебель, крышки мусорных ведер и балок;
применять какие-либо другие вандальные действия к оборудованию, имуществу комплекса;
входить в технические и коммуникационные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию;
при посещении душевых, разбирать и раскручивать краны и распылители;
справлять естественную нужду (в том числе и детям) в купелях и на прилегающей территории, вне санузлов;
при посещении санузлов раскручивать и ломать держатели бумаги, насосы для мыла, уносить какое либо имущество и оборудование (в том числе рулоны туалетной бумаги), использовать раковины не по назначению, лить воду на пол, сбрасывать в унитазы посторонние предметы;
пользоваться стеклянной тарой, посудой.

РАЗДЕЛ № 7. Порядок предоставления посетителям медицинской помощи

7.1. Все посетители «ТЕПЛО СПА» имеют право на оказание медицинской помощи.

7.2. В случае недомогания или получения посетителем травмы на территории комплекса «ТЕПЛО СПА», он может обратиться к администратору и получить первую помощь, если это невозможно, персонал принимает все меры к транспортировке пострадавшего в медпункт и при необходимости в ЦГБ.

РАЗДЕЛ № 8. Ответственность посетителя комплекса

8.1. Посещение банного комплекса «ТЕПЛО СПА» является риском, который принимает на себя исключительно владелец входного билета.

8.2. В посещении может быть отказано лицам, поведение которых мешает отдыху других посетителей комплекса.

8.3. Администрация вправе отказать клиенту в посещении комплекса без объяснения причины отказа.

8.4. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества комплекса, возмещает комплексу ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством.

8.5. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им.

8.6. Персонал «ТЕПЛО СПА» уполномочен предпринимать соответствующие меры против посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующих замечания персонала и не соблюдающих настоящие правила посещения комплекса.

8.7. Несоблюдение правил посещения или попытка помешать другим посетителям являются основанием для удаления посетителя из комплекса. Кроме этого, посетителям, грубо нарушающим настоящие правила, может быть отказано в праве последующего посещения банного комплекса «ТЕПЛО СПА».

8.8. При нарушении посетителем правил посещения банного комплекса «ТЕПЛО СПА» и вынужденном удалении его из комплекса, денежное возмещение за неиспользованное время не производится. Возврат стоимости билета не осуществляется.

8.9. Администрация также вправе применять к посетителям, нарушающим настоящие правила штрафные санкции.

8.10. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им или причиненный им в отношении других посетителей вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных правил.

РАЗДЕЛ № 9. Правила поведения в экстренных и аварийных ситуациях

9.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций — стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и проч., посетители не должны поддаваться панике.

9.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.

9.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, посетителя должны освободить помещения раздевалок, санузлов и проч. и выйти на открытые территории, покинуть помещение комплекса, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.

9.4. Покидая помещение комплекса, посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения и не напирать на них, избегать при движении мест, находящихся на высоте.

9.5. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

Возврат денежных средств

В соответствии с Законом о Защите прав Потребителей от 02.07.1992 № 2300-1 клиент имеет право частично или полностью отказаться от заранее оплаченной услуги в установленные сроки:

1. При бронировании и оплате посещения комплекса, бронирование может быть аннулировано без взимания штрафных санкций не менее, чем за 72 часа до указанного времени заезда

2. В случае аннуляции бронирования менее, чем за 72 часа до указанного времени заезда, или в случае не заезда без предупреждения, «ТЕПЛО СПА» удерживает предоплату бронирования в счет компенсации понесенных расходов и упущенной выгоды за отмену бронирован

3. Клиент вправе вносить любые доступные изменения (изменений дат посещения, количества человек, добавления дополнительных услуг и проч.) в своё бронирование без взимания штрафных санкций не менее, чем за 72 часа до указанного времени заезда.

4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в срок менее чем за 72 часа до времени заезда. Под обстоятельствами Сторонами понимаются только: стихийных бедствий, войны, военных операций различного рода, блокад, пандемий, введения специальных режимов, ограничивающих перемещение граждан, принятия Органами государственной власти и управления, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору. Сроки исполнения сторонами договорных обязательств должны быть продлены соответственно на период действия этих обязательств. Болезнь любой из Сторон, аннулирование авиарейса и т.п. не является обстоятельством непреодолимой силы.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, извещает немедленно письменно другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств немедленно. Доказательствами наступления обстоятельств непреодолимой силы являются официальные сообщения государственных органов в части введения определенных запретов и ограничений или сертификат Торговой Палаты, которые представляются вместе с извещением.

5. Аннуляция бронирования должна быть осуществлена посредством предоставления письменного уведомления, написанного в свободной форме с указанием ФИО, номера бронирования, даты и времени посещения, и должна содержать причину аннуляции и доказательства наступления обстоятельств непреодолимой силы, если на них ссылается

6. Возврат денежных средств осуществляется после получения обоснованного письменного заявления клиента на возврат в течении 10 календарных дней. Возврат денежных средств за бронирование, оплаченное банковской картой, производится на использованную клиентом при оплате карту. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты не возможен.

7. Возврат денежных средств за приобретённые подарочные сертификаты не производится.

На территории комплекса запрещена профессиональная видео и фотосъемка в коммерческих целях.

Запрещено использовать изображения символики (логотип) «ТЕПЛО СПА» и отснятые видео и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения администрации комплекса.

Мы очень любим всех наших гостей и ценим Ваше время, поэтому заранее просим не опаздывать и соблюдать забронированное за Вами время